200만명 이상의 고객군 CRM부터 100명 미만의 CRM까지 구매 전환 실적을 만드는 방법이 다 다릅니다. 뮤디트 브로멜라인은 단일 상품 하나를 판매하는 작은 쇼핑몰로 해그로시의 프로젝트 효과를 경험했습니다.

단순 할인을 넘어선
진짜 CRM 여정의 LTV 극대화

인하우스에서 진짜 CRM을 잘 다루는 곳들은 기본적으로 R, F, M의 개념을 이해합니다. 쉽게 말하면, 돈 되는 고객에게 집중하고 돈 안되고 가망 없는 고객군은 버리기 위한 비즈니스 정책이 RFM 세그먼트입니다.

CRM은 단순 할인 푸시나 팝업, 알림톡의 수단이 아닌, 고객 관리의 근간입니다. 해서, 어떤 브랜드에는 브랜드 사용 가이드를 웰컴 키트로 보내기도 하고 또 어떤 브랜드는 구매가 아닌 유익한 컨텐츠만을 정기적인 메시지로 보냅니다.

혹시 단순히 친구톡 차단률이 높아진다, 피로도가 쌓인다 등의 말만 하고 그걸 변화시키기 위한 대응은 멈춰있지 않나요? 거창한 작업 없이도 조금만 퍼널과 이벤트 설계를 이해하면 성과는 오릅니다.

CRM 캠페인, 어떻게 설계할까?
LTV도 AB테스트 할 수 있을까?

요즘 같은 불경기에,
1-2%의 전환율. 얼마나 큰지 아시죠?

CRM 이야기는 하려면 끝이 없고, 그만큼 프로젝트로 수행할 때도 신중하게 진행 여부를 결정하는 편입니다. 해그로시 코칭 프로젝트를 문의하세요.